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喜報|我院在全市16家醫療衛生機構服務體察活動中綜合得分95.6分,位列第二!

瀏覽量:69  /  時間:2019-12-27

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2019年,鎮江市消費者協會牽頭聯合市放心辦、市衛健委、鎮江報業傳媒集團,按照行業規范化服務標準,在市區醫療衛生機構中選取16家醫院開展服務體察活動。

通過暗訪調查問卷、現場檢查,我院綜合得分95.6分,在全市16家醫療衛生機構中,位列第二!


組織暗訪調查,給醫療服務行業“號號脈”

2019年5月27日至6月12日,市醫療服務體察活動領導小組辦公室組織16名體察人員,在正常工作時間對全市16家醫療衛生機構開展暗訪、問卷調查,分為五個方面:

1、醫院整體環境整潔,導視標識清晰,主要收費項目公開,設置無障礙通道等服務設施;

2、掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘,開設其它便捷支付方式;

3、醫務人員按規定著裝、佩戴工牌、準時到崗;

4、醫務人員文明用語、無違反醫德醫風、服務承諾方面的行為;

5、有高效的投訴便捷處理機制。

同時,體察人員還向就醫患者發放了《鎮江市醫療機構服務質量體察滿意度調查表》,對醫院的服務態度、醫療收費、就醫流程、醫德醫風、衛生情況、投訴監督反饋情況等進行問卷調查。


開展現場檢查,為醫療行業服務“體體檢”

2019年8月13日至8月21日,市醫療服務體察活動領導小組辦公室組織市人大代表、市政協委員、媒體代表、有關部門人員組成兩個檢查小組,通過聽取醫院相關負責人簡要介紹服務狀況,查閱有關資料,現場觀察體驗和走訪患者等形式,對照檢查內容逐項評議打分。
現場檢查內容包括三大項:
1、誠信服務:依法執業、場所環境、禮儀素質、承諾兌現、知情權、選擇權、投訴解決、排隊等候、計量器具等8項;
2、誠信收費:包括收費透明、收費合理;

3、管理水平:主要指自查自糾問題整改情況。


我院將秉承此次服務體察活動的精神,進一步牢固樹立“為人民健康服務”的理念,扎實弘揚敬畏生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆的精神,使“診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適”, 建立起互信互通、互諒互容的新型醫患關系,推動我市醫療行業服務高質量發展。


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